深圳游客在网上辱骂张家界导游，导致恶劣后果，被处罚后又在网上道歉事件你怎么看

看到这则新闻，回答问题前先跟大家分享一件最近发生的事情。

笔者暑假在家里呆了一个月，感觉闲得发慌，就想着到厦门找点事情做。因为学校宿舍还没开门，就琢磨着短租一间房子。看了房，谈妥价格付了房租。刚想坐下来休息，摁了空调，发现老是打不开。叫来房东助理帮忙看下，他弄了半天也没弄好。回头再找他又变了一副嘴脸说，这个房子就是因为没有空调才那么便宜。笔者女朋友就跟他争论说，那你刚才怎么不说，你刚才也在调空调，证明你并不知道空调是坏的。他狡辩道，我前阵子出差了，不太清楚。一个房东助理出差，你骗鬼哦？不就是因为收了房租想坐地起价吗？笔者门清，但是我们之前也有去其他地方看房子，短租不好租，没有空调就没有空调呗。

回道题目，网上写的是两百多，实收三百多。那我们是不是可以去比较偏的地方开饭店。一顿饭正常收价，一桌收200就好。等菜上齐了再说，不好意思，桌子椅子，餐具出租，服务费等要再加100。用脚趾头想想都不能这样吧。那么旅行社是不是也应该把别人容易误解的东西标注清楚？

根据最新的资讯，

旅行社和导游资质合法，没有虚假宣传，关于涉事游客提出的门票差价属于涉事游客混淆概念所致。

有则改之 无则加勉，笔者还是希望所有的旅行社可以把别人容易误解的东西标注清。

游客让别人学狗叫，骂别人穷山恶水出刁民是对所有张家界人民的侮辱，理应公开道歉。

另外游客口口声声我们深圳人，满满的优越感，貌似她也代表不了特区人民。她成功的把自己推到了张家界人民和特区人民的对立面。

但是，纵然旅客不对，导游们和群众也不能仗势欺人包围酒店，更有甚者趁机打砸酒店。

笔者认为，这出闹剧大家都有错。夏天还没有过去，大家可能都比较急躁，希望双方当事人都能意识到自己的错误。也希望所有的旅行社引以为戒，一些容易让人误解的地方标注清楚。当然游客也应该理性一些，不要用犀利的言语攻击别人，应该依靠合法的途径维护自己的合法权益。

先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客开始发短信谩骂张家界“穷山恶水出刁民”。结果，事情通过朋友圈传播迅速扩大，大概500人聚集到女游客居住的酒店，要求赔礼道歉，而且有些人开始打砸抢，也发生了一些冲突。

8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果。

深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；

因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；

16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。

“8.9涉旅事件”发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次做出批示，连续召开调度会，迅速落实事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。 与此同时，张家界市委、市政府启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查找和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范行为入手，开展旅游市场监管、联合办案、督办巡查、公开承诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了打击破坏旅游秩序、设陷坑害游客的治理行动，从建设旅游强市的高度，立足于根除旅游市场管理的“顽疾”，高标准实现旅游市场的规范化管理。

客观地说，张家界的旅游管理水平、旅游服务水平经过多年的提升，“收获”了许多。

但透过这件事来看，显然还不能完全满足游客日益增长的需求。

1、导游与游客之间存在一定的信任危机

现在有一种说法，叫防火防盗防导游，为什么有这样的说法，应该引起我们的深思。导游和游客之间应该是相互信任包容相互理解的关系。结果现在却发生了很多导游和游客互相不信任，甚至相互谩骂的现象。为什么呢。可能导游激励机制存在一定的问题。导游为了多赚钱，可能会有一些鼓励消费的行为和言语，而游客可能觉得导游这样说就是强制消费了，感觉听着不舒服。

道歉是应该的，她还能安全回到深圳已经是奇迹了！

我们再来看看
她当时是怎么骂的:

其实一开始我挺同情她遭遇的，也支持她叼杠一下那个黑心导游。本来开开心心出来旅个游，却遇到这种事情，换作谁心里都不爽，所以骂两句是应该的！但她好像越骂越上瘾似的，还一发不可收拾了！

你说你骂那些黑心导游们没人说你什么。错就错在把整个张家界的人民都骂了，骂人家“厚颜无耻，还穷山恶水出刁民”！这就不应该了。而且这导游还不一定是张家界的人。你在人家的地盘把所有人民都骂了一遍，人家不堵你才怪。因为你激起了民愤，这个有多可怕我就不说了，古代皇帝都不敢轻易惹民愤！

近年来，黑心导游和旅行社确实越来越多，强制购物什么的确实恶心人！有关部门确实该严惩这种行为！但我们在遇到这种事也要冷静，不要冲动！特别是在外地，你以为在自己家呢！同时我也呼吁大家不要地域黑，因为哪里都会有好人和坏人！

感谢大家阅读，认同我观点或者有不同意见的欢迎点赞评论！

《谢邀》旅游本来就是到外面玩个痛快，放松上班带来的紧张心情。

每一个旅游的市民，到景点都要遵纪守法，购买游玩全程的门票。这位深圳游客可能不知道全程的票价是多少，所以才出现了不愉快的一幕。到以后认识到自已的错误，在网上公开道歉是应该的，既纠正了自已的错误思想，又还了景点的一个清白！

谢谢邀请，这个事能够引发群体性事件我认为背后必然少不了少部分人的推动，借机扩大事态升级为群体事件，一方面崔某确实应当为自己的口出狂言承担责任，另一方面也应该积极打压好事分子。

先看看原委：

8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。

说说崔某的责任

首先崔某的这种做法是极其不理智而且愚蠢的，因为崔某的短信内容辐射的并不是针对个人而是针对了整个行业，所以引起这么大的反映也是情理之中的事，其次对于崔某的言论我认为也突出了崔某内心对于轻视导游行业，不尊重他人品德问题。

另外崔某未经考证即认定存在多收费，无理取闹，短信侮辱他人人格，这种做法本身也能看得出来，崔某作为成年人不成熟的一面。崔某理应核实价格是否真实，有无多收费的情况，通过合理合法的渠道反映这个问题，至此也就不会发生这么大的群体性事件，所以至少通过崔某的这个案例可以看得出来，谨言慎行的重要性。

但是这一切都不应当成为打砸抢好事分子闹事的理由

我认为这次事件中能够引起这么大的群体性事件，一部分原因崔某难辞其咎，但是不排除部分好事分子借机扩大事态，满足自己打砸抢的私欲，利用人群效应，扩大影响力，进而让不知情的群众盲目跟风，达到自己的目的。

仔细分析群体性事件就会发现，往往一件很小的事情，经过好事分子的扩散以及怂恿，起哄会扩大事态，很多吃瓜群众就这么白白的被别有用心的人利用，最终到头来自己锒铛入狱，好事分子却全身而退。

所以这也警告我们，遇事切不可盲目跟风，虽然是吃瓜群众，但得知道自己吃的什么西瓜，否则吃下去才发现有问题，就晚了。

张家界导游的这种行为就是典型的欺诈，既然是338元，为何网上售228？与一个导游争执，然后呼来上百同伙围堵一个外地游客，黑社会吗？！我看国内旅游就是被导游搞黑了的，他们的目的就是千方百计骗游客的钱，跟各种经营者勾结，想尽各种套路坑游客！现在真去玩的没人跟团，除了豪华团，一些廉价团除了受气，就只是到此一游而已，玩不到真东西。

刚从张家界旅游回来，张家界的旅游市场真的很乱，去武陵园车上导游给你洗脑，说山高路远得按导游给你规划的路线走索道电梯走要690元，其实1百4拾多元，大多数人都是第一次去张家界的，都按导游的意思交了690元，不交钱横眉冷目对你，真的希望张家界好好治理一下旅游市场